Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. November 2026

Bei Hexwall möchten wir sicherstellen, dass alle Kunden ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Deshalb gelten die folgenden Regeln für Rückgabe, Ersatz und Erstattung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU hast du das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, schreib uns eine eindeutige Erklärung an nexamartshop.store@gmail.com. Dieses Recht wird durch die folgenden Regeln nicht eingeschränkt.

2. 90 Tage Garantie

Zusätzlich hast du ab Erhalt deiner Bestellung bis zu 90 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Ersatz im Rahmen unserer freiwilligen Garantie zu beantragen, wenn dein Produkt beschädigt, kaputt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt.

Dafür müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist beschädigt, kaputt oder defekt angekommen.
• Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit aufbewahrt.
• Das Produkt wurde nicht vom Kunden beschädigt.
• Der Mangel bestand bereits bei der Lieferung.
• Der Kunde sendet Fotos des Produkts und des Schadens zur Prüfung.

Diese Bedingungen gelten für unsere freiwillige Garantie und schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

3. Kostenloser Ersatz bei beschädigten oder defekten Produkten

Kommt dein Medaillenwand-Modul kaputt, beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler an, senden wir dir ohne zusätzliche Kosten ein brandneues.

Nachdem unser Team den Schaden geprüft hat:

• Senden wir dir ein neues Medaillenwand-Modul in einwandfreiem Zustand.
• Musst du das Produkt nicht erneut bezahlen.
• Sind alle Versandkosten für den Ersatz kostenlos.
• Fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Für einen Ersatz kontaktiere uns unter nexamartshop.store@gmail.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems.

Ersatzlieferungen sind abhängig von der Verfügbarkeit. Ist ein Ersatz nicht möglich, bieten wir dir eine alternative Lösung gemäß geltendem Recht an.

4. So beantragst du eine Rückgabe oder einen Ersatz

Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice: nexamartshop.store@gmail.com

Bitte gib dabei an:

• Deine Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Deutliche Fotos des beschädigten oder defekten Produkts.
• Fotos der Originalverpackung, falls vorhanden.

Unser Team prüft deine Anfrage und schickt dir die nächsten Schritte.

5. Rücksendekosten

Ist ein Produkt beschädigt oder defekt angekommen und wird ein Ersatz genehmigt, ist der Versand des neuen Produkts kostenlos. Muss der defekte Artikel zurückgeschickt werden, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

6. Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Konto ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

7. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie regelt die freiwilligen Bedingungen von Hexwall und schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht nicht ein. Gesetzliche Rechte zu Widerruf, Gewährleistung, Reparatur, Ersatz oder Erstattung haben stets Vorrang.

8. Kontakt

Hexwall
E-Mail: nexamartshop.store@gmail.com